Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les réclamations en envoyant un e-mail à info@kocosmo.com. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre plainte pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.