Index:

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et exécution
Article 12 - Durée des transactions : durée, annulation et prolongation
Article 13 - Paiement
Article 14 - Procédure de réclamation
Article 15 - Litiges
Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires


Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent:

1. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;
3. Jour: jour calendaire;
4. Durée de la transaction : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps;
5. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion;
7. Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation.
8. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance;
9. Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, seules une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées;
10. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient dans la même pièce en même temps.
11. Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.


Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise: KoCosmo
Adresse: Ottho Heldringstraat 200B, 1066AZ Amsterdam
Courriel: info@kocosmo.com
Numéro CdC: 78059720
Numéro d'identification TVA: NL003278411B28

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime d'autorisation pertinent: l’ information sur l'autorité de contrôle:

Si l'entrepreneur a une profession réglementée:
- l'association professionnelle ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié;
- le titre professionnel, la place dans l'UE ou l'Espace économique européen où il est délivré;
- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions indiquant où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.


Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'à la demande du consommateur elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
4. Dans le cas où les conditions spécifiques du produit ou du service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut, en cas de conflit des conditions générales, toujours invoquer la disposition applicable qui est la plus lui est favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou détruites, le contrat et ces conditions restent intacts et la stipulation concernée sera remplacée par une disposition selon laquelle l'intention de l'original se rapproche comme autant que possible.
6. Les situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales doivent être appréciées « à l'esprit » des présentes conditions générales.
7. Les obscurités concernant l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos termes et conditions doivent être expliquées « dans l'esprit » de ces termes et conditions.


Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci reflètent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
4. Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
5. Les produits avec des images sont le reflet fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations claires pour le consommateur sur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment:

le prix TTC;
les éventuels frais d'expédition;
la manière dont le contrat sera conclu, et quels actes sont nécessaires pour cela;
si le droit de rétractation s'applique ou non;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé
si l'accord est déposé après la conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur;
la manière dont le consommateur, préalablement à la conclusion du contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et les réparer si nécessaire;
toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
la durée minimale du contrat à distance en cas de durée de transaction.
En option : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.


Article 5 - Le contract

1. Le contrat est, sans préjudice des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans les cadres légaux - indiquer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur sur la base de cette enquête a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande, et il a le droit d'attacher des conditions spéciales à l'exécution.
5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
a. l'adresse de visite du siège social de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer des réclamations;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
c. les informations sur les garanties et le service existant après achat ;
d. les informations incluses à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéterminé.
1. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
2. Chaque contrat est conclu sous les conditions suspensives d'une disponibilité suffisante des produits concernés.


Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits:

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion débute le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par le consommateur et qui est annoncé à l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera soigneusement le produit et l'emballage. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit ou non. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires et - si raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. Lorsque le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de l'annoncer à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le signaler au moyen du formulaire de contact. Après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps avec une preuve d'expédition avec code de suivi et de traçabilité.
4. Si le client n'a pas annoncé qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou si le consommateur n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Lors de la prestation de services:

1. Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.


Article 7 - Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, le consommateur supportera les frais de retour de la marchandise.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Cependant, la condition est que le produit ait déjà été reçu par le commerçant ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être soumise. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'autorise explicitement un autre moyen de paiement.
3. En cas d'endommagement du produit dû à une manipulation imprudente de la part du consommateur lui-même, le consommateur est responsable de la dépréciation du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne fournit pas toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, cela doit être fait avant la conclusion du contrat de vente.


Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
a. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
b. qui sont clairement de nature personnelle;
c. qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature;
d. cartes cadeaux;
e. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
f. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
g. pour les journaux et magazines en vrac;
h. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau.
i. pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les prestations:
a. concernant l'hébergement, le transport, les services de restauration ou pour effectuer des activités de loisirs à une certaine date ou pendant une certaine période;
b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
c. concernant les paris et les loteries.


Article 9 - Le prix

1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf pour les changements de prix dus aux changements de taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, en cas de prix soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
a. Ils sont le résultat de dispositions ou de dispositions légales ; ou alors
b. Le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où commence l'augmentation des prix.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
6. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression. En cas d'erreur d'impression, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.


Article 10 - Conformité et Garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de vertu et / ou de convivialité et aux dispositions légales et / ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat. le contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.
3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et dans un état neuf.
4. La durée de garantie de l'entrepreneur est cohérente avec la durée de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a lui-même réparé et/ou transformé les produits livrés ou s'il les fait réparer et/ou traiter par des tiers ;
Les produits livrés sont exposés à des conditions anormales ou à une manipulation imprudente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou sont manipulés sur l'emballage;
Le défaut en tout ou en partie est le résultat de règlements que le gouvernement a fait ou fera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.


Article 11 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à la société.
3. Dans le respect des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des périodes mentionnées. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à une indemnité pour le consommateur.
5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible mais au plus tard 14 jours après la résiliation.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout envoi de retour seront à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné qui est annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.


Article 12 - Durée des transactions : durée, annulation et prolongation

Annulation
1. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis allant jusqu'à à un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée stipulée, en tenant dûment compte des règles d'annulation convenues et un délai de préavis d'un mois au maximum.
3. Le consommateur peut, dans les accords mentionnés aux paragraphes précédents:
annuler à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou dans une période donnée ;
au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui;
résilier toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur a lui-même stipulé.
Extension
1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux et magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé avant la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au maximum.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'au plus un mois et un préavis d'au plus trois mois dans le cas où le contrat s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, journaux et magazines.
4. Un contrat à durée limitée de livraison régulière de quotidiens, journaux et magazines (abonnement d'essai ou de lancement) ne peut être reconduit tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.
Durée
1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.


Article 13 - Paiement

1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6 paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de service, ce délai court après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués.
3. En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables qui ont été annoncés avant le consommateur.


Article 14 - Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 2 mois, après que le consommateur a découvert les défauts, mais elles seront traitées beaucoup plus rapidement si elles sont soumises dans les 7 jours.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend survient qui est susceptible de règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à Stichting WebwinkelKeur et si les réclamations ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit s'adresser à Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne a un abonnement en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucune solution n'est trouvée d'ici là, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par le comité d'arbitrage nommé par Stichting WebwinkelKeur, la décision de celle-ci est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur doivent être d'accord avec cette décision contraignante. Il y a des coûts associés à la soumission d'un litige au comité d'arbitrage qui doivent être payés par le consommateur au comité concerné. Il est également possible de déposer des réclamations via la plateforme européenne ODR.
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
7. Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera gratuitement les produits au consommateur de son choix ou les produits livrés.


Article 15 - Litiges

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais. Même si le consommateur vit à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.


Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent être à la charge du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.